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Le 30 avril 2020

Les pros du CDO : rencontrez l'équipe Duck!

Pour le CDO – Cristal-Net, la diffusion d'information auprès des établissements du réseau est fondamentale. Mais qui est derrière la base de connaissances de Cristal-Net et la création des infolettres? Dans les bureaux du 555, boulevard Wilfrid-Hamel ou chacun chez soi lorsque le télétravail est de mise, une belle brochette de professionnels créatifs s'assure de répondre aux besoins des utilisateurs du DCI Cristal-Net. Il s'agit de l'équipe de la documentation et des communications, aussi connue sous le nom d'équipe Doc (ou « Duck » pour les intimes; eh oui, comme le canard).

La polyvalence à l'honneur... 

Comment nos agentes d'information s'y prennent-elles pour proposer à nos collaborateurs autant de façons d'en apprendre plus sur Cristal-Net? Elles sont fabuleusement polyvalentes! Leur rôle s'articule autour de plusieurs volets, dont la rédaction, la révision, la traduction, la promotion d'activités de rayonnement, le montage vidéo, la contribution au développement et bien plus encore... Les agentes d'information documentent notamment les procédures liées d'une part au déploiement et au fonctionnement du DCI Cristal-Net et d'autre part aux processus internes de l'organisation. 

Pour répondre le mieux possible aux attentes diversifiées du réseau, l'équipe Duck met en place une variété d'outils, en plus de tenir à jour la base de connaissances de Cristal-Net, source principale d'information sur le DCI. Voici quelques exemples : 

  • La réalisation régulière de tutoriels pour présenter aux utilisateurs de Cristal-Net un survol de ses fonctionnalités; 
  • La coordination de webinaires et la production de questions/réponses et d'une foire aux questions pour éclairer les utilisateurs de Cristal-Net sur les nouveautés et les améliorations de l'outil; 
  • La rédaction de communiqués et de nouvelles publiées sur le site web et les réseaux sociaux pour véhiculer de l'information à nos clients. 

Nos agentes d'information viennent aussi en aide à l'équipe UX/Front End en définissant le texte d'interface utilisateur (UI Text) et en choisissant les termes les plus significatifs pour l'ensemble des professionnels de la santé qui utilisent le DCI Cristal-Net. 

Indispensable à la chaîne de livraison

Visiblement, l'équipe Duck est multidisciplinaire. Mais ce n'est pas tout! Entre les équipes de développement et les utilisateurs, nos agentes d'information interviennent dans la chaîne de livraison de Cristal-Net. En effet, tous les contenus doivent être révisés et nos agentes d'information ont leur mot à dire! Cette démarche a pour but d'assurer la qualité de la langue, l'uniformité dans le vocabulaire utilisé et l'efficacité des communications autant avec les employés du CDO – Cristal-Net qu'avec nos collaborateurs externes. Pour ce faire, elles se partagent les demandes qu'elles traitent selon un ordre prioritaire de traitement. Ça tombe bien! La force de l'équipe repose notamment sur la complémentarité des talents. 

Qu'elle soit exprimée par un mot d'encouragement, une taquinerie ou un plateau de biscuits maison, la complicité entre les membres de l'équipe est indéniable. Le rituel cocasse de l'équipe « Duck » pour souligner les bons coups : faire résonner un canard en plastique chaque fois qu'une tâche de documentation est terminée! 

 

Un engagement en télésanté

L'agilité et la capacité d'adaptation de nos agentes d'information leur permettent de donner un coup de main à plusieurs autres équipes. Depuis les dernières semaines, elles travaillent sans relâche sur des projets variés dédiés à la télésanté. Aucun doute, elles se serrent les coudes pour livrer un travail digne d'excellence aux partenaires du réseau.  

Nos agentes d'information n'ont pas peur de se retrousser les manches pour relever de nouveaux défis! Elles ont à cœur la qualité du produit et sont toujours au poste pour soutenir leurs collègues. Bref, on ne se passerait pas de l'équipe Duck!