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Le 27 janvier 2020

Les pros du CDO : rencontrez l'équipe Conseil-Importation
 

Au CDO – Cristal-Net, offrir un service personnalisé et un soutien constant aux établissements qui ont choisi d'utiliser notre DCI est d'une importance capitale. Une des équipes qui accompagne les établissements est l'équipe Conseil-Importation. Apprenons-en un peu plus à son sujet.

Une équipe, deux volets
 

Comme son nom l'indique, l'équipe Conseil-Importation est divisée en deux groupes de professionnels dévoués liés par un objectif commun : répondre aux besoins de la clientèle.

Au quotidien, les deux groupes allient leurs forces. D'abord, l'équipe Conseil recueille les besoins des établissements. Ensuite, elle travaille de pair avec l'équipe Importation afin d'analyser le besoin et de trouver une solution efficace pour y répondre. L'équipe Importation élabore alors les outils pertinents. Enfin, l'équipe Conseil présente les solutions trouvées aux établissements.

Si les équipes Conseil et Importation sont complémentaires, elles ont également leur champ d'expertise respectif. En effet, l'équipe Conseil soutient les établissements lors de l'implantation du DCI Cristal-Net et peut aussi former les futurs utilisateurs. L'équipe Importation quant à elle s'occupe d'aspects plus techniques. On peut penser à l'importation de données nécessaires au démarrage et au fonctionnement de Cristal-Net dans les établissements ou à l'uniformisation des données provinciales comme celles du Bottin des médecins et des formulaires du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS).

 

Premier contact

Quelle est l'importance d'une telle équipe dans une organisation comme le CDO – Cristal-Net? L'équipe Conseil-Importation est la première ligne de contact avec les établissements en déploiement. Ce sont ses membres qui font le relais entre les établissements et les différents intervenants du CDO – Cristal-Net. Ce sont ses têtes qui pensent à des solutions concrètes afin de répondre aux réels besoins des clients. Ce sont ses joueurs qui accompagnent les établissements dans l'apprentissage et la maîtrise des différentes fonctionnalités déployées. Pour réaliser son travail, l'équipe Conseil-Importation conjugue polyvalence, compétences techniques, applicatives et administratives ainsi que connaissances de la réalité terrain.

 

Bref, l'équipe Conseil-Importation du CDO – Cristal-Net compte parmi ses membres des professionnels qui ont un fort désir d'investigation et un sens développé du service à la clientèle. Sa priorité pour 2020? Garder le client au centre des intérêts et être encore plus présente dans l'évolution du produit, le développement, les correctifs et les mises à niveau.